Obamacare : bugs du site (presse US)

Depuis son ouverture, le site internet Healthcare.gov, censé permettre à des millions d'Américains de choisir une assurance santé, est affecté par des bugs à répétition. Un vrai cadeau pour les républicains qui veulent l'abandon de cette réforme, appelée Obamacare, et un embarras pour la Maison Blanche qui ne cesse de promettre que la situation va s'améliorer.

Impossible de se connecter car trop d'internautes veulent y accéder, et si vous réussissez vous risquez d'être déconnecté sans préavis : les débuts du site de l'administration fédérale Healthcare.gov qui donne accès à l'Health Insurance Marketplace (place de marché pour les assurances santé) qui propose les assurances santé proposées dans 36 Etats sont difficiles. Le site est pourtant bien fait, et disponible en plusieurs langues, dont le français où l'on vous explique (fichier PDF en français) que vous avez droit à "des assurances santé privées vous offrant une couverture complète, et à un nouveau crédit d'impôt vous aidant immédiatement à payer vos primes d'assurance santé".

Le site est ouvert depuis plus de trois semaines, mais l'admnistration n'arrive pas à rétablir la situation. Elle annonce qu'elle va mettre tout en oeuvre au cours .... des six prochains mois. Le président lui-même a reconnu cette situation et "ces problèmes que lui-même et son équipe trouvent innaceptables" selon la Maison Blanche. Mais les chiffres sont là, depuis le 1er octobre, jour de l'ouverture, 8,6 millions de personnes ont essayé de se connecter au cours des trois premiers jours, et 19 millions au total entre le 1er et le 20 octobre.

Selon un sondage Associated Press/GFK, trois quart des visiteurs du site ont rencontré des problèmes techniques.

Le Washington Post souligne que l'administration refuse de dire quels sont, exactement les problèmes techniques du site, ni combien d'experts ont été appelés à la rescousse. CBS explique qu'au début, Obama a expliqué que c'est l'affluence record attirée par le site qui a provoqué des problèmes : ce serait dû au volume du trafic, trop élevé pour les capacités du site. Mais ensuite des déconnexions et des informations erronées sont apparues, montrant que le site était globalement mal conçu.

Obama a ensuite déclaré au début de cette semaine au cours d'une intervention depuis la Maison Blanche "que des gens travaillaient 24 h sur 24 pour augmenter la capacité et résoudre les problèmes (...) avec quelques uns des meilleurs spécialistes venus de tout le pays". Chez les démocrates comme chez les republicains, de nombreuses voix demandent que des têtes tombent, que des responsables soient punis, car le site a coûté près de 400 millions de dollars. Plusieurs d'entre eux veulent donc la peau de, Kathleen Sebelius, secrétaire à la Santé.

Un autre sondage Washington Post -ABC News réalisé entre le 17 et le 20 octobre montre que 56% des Américains interrogés estiment que les problèmes du site reflètent ceux de la loi Obamacare, qu'ils considèrent difficile à appliquer.